Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Medewerker servicedienst
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Medewerker servicedienst die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft sterke communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en kan effectief samenwerken met verschillende afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, klachten of verzoeken en zorg je voor een snelle en adequate afhandeling. Daarnaast ondersteun je bij het coördineren van serviceprocessen en het verbeteren van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met technische teams om problemen te identificeren en op te lossen, en draagt bij aan het optimaliseren van interne procedures. Een proactieve houding en het vermogen om onder druk te presteren zijn essentieel. Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van serviceverzoeken.
- Coördineren van reparaties en onderhoudswerkzaamheden.
- Samenwerken met technische en logistieke teams.
- Informeren van klanten over status en oplossingen.
- Signaleren van terugkerende problemen en rapporteren aan management.
- Bijdragen aan het verbeteren van serviceprocessen.
- Onderhouden van klantendossiers en documentatie.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO-niveau of gelijkwaardig.
- Ervaring in een klantenservice- of servicedienstfunctie.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Probleemoplossend en klantgericht denken.
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar.
- Basiskennis van technische producten is een pré.
- Goede beheersing van MS Office en CRM-systemen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Beschrijf een situatie waarin je een complex probleem hebt opgelost.
- Welke ervaring heb je met het coördineren van serviceprocessen?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat motiveert jou in een klantenservicefunctie?
- Hoe ga je om met werkdruk en deadlines?
